新2彩票:人民网:国家电投东方能源:春节里的坚守 温暖从未缺席
来源:www.nidu8.com 作者:新2彩票官网
时间:2018-02-28 10:11:12

春节,举国上下,普天同庆。在这万家团圆的日子里,国家电投东方能源供热公司的一线干部职工舍小家,顾大家,用责任与担当坚守岗位,以实际行动生动诠释了“敬业福”的含义。下面的一组镜头也许能对东方能源石家庄供热公司“情暖万家”的炙热情怀进行注解。 

 

  半夜接到紧急报修电话,也要马上赶到,迅速处理漏点。 

  朋友圈里晒“平安” 

  “管网平安,温暖如初”,热网管理二部的唐亮,大年初三朋友圈里的一条微信赢得了朋友们的纷纷点赞。照片晒的不是美景,不是美食,而是月光下刚刚抢修结束的银色的供热管网和红帽子、蓝帽子交相辉映的画面。每一次抢修结束后在微信群里报个平安,成为了大家过年不期的约定。 

  千家万户已退去节日的喧闹,城市逐渐进入酣睡中。而好家园内11号楼前人头攒动,“小唐,关闭楼前总阀,小张清理管道锈蚀,立即更换阀门。”“监控好调度中心的温度和压力。”晚上10点半,该部接到管网突然发生泄漏电话后,第一时间派出抢修队开展抢修。通过地毯式的排查,最终确定漏点在用户产权管网一个的弯头上,因老化锈蚀,变薄的管壁无法承受水压而破裂,虽然问题不属于公司的责任范围,可他们毫不犹豫义务帮助处理,马上投入紧张的抢修工作中。 

  寒冷的冬夜,室外气温已降至零下5度,瑟瑟凉风吹在脸上,像一把把犀利的小刀划过,“红帽子”和“蓝帽子却早已汗流浃背,他们全然不顾自身冷暖,全身心投入奋战中,紧张忙碌,有条不紊的操作…… 

  “抢修完毕!利用手机在线的云平台及时查阅调度中心数据,监测用户家中温度,精细调节小区用户室温直至正常。”又一条消息出现在了微信群里。 

  “收到!”“收到!”“大家加油!”抢修队员们分工协作,通力配合,两个小时后供暖恢复了正常。 

  春节期间东方能源供热公司启动节日期间设备故障、极端天气应急预案,在日常巡检的基础上特别增加了重点管网设备的巡检频次,确保用热高峰期热网安全稳定运行。供热管网部的四支节日供热应急抢修服务队,配备物资充足,抢修队员随时待命,全面备战,应对各种热网突发事件。 

 

  开展供热管家入户服务,树“情暖万家”服务品牌。 

  24小时温暖守护让用户听到我们的微笑 

  “您好,这里是国家电投集团石家庄供热有限公司,请问有什么可以帮您?”“我家两个卧室温度一个冷,一个热,是怎么回事啊?”李阿姨拨打热线反映了情况后,热线人员耐心细致的讲解了调节放气阀的小常识,当得知老人行动不便时,马上在客服系统优先派发了工单,抢修服务人员半小时内就到达了小区,并很快处理好问题。“让我感到意外的是,维修工人刚走没多久,就有客服人员打电话回访是否处理完毕,询问家里温度情况,服务真是太周到了。”李阿姨赞不绝口。 

  2018年春节期间,公司966006热线受理用户来电355通,来电量同期下降148通,下降率29.42%。工单派发93个,处理完毕93个,处结率及满意率均为100% 

  966006客户服务热线成为了东方能源供热公司与热用户沟通的重要桥梁,客服数据是折射供热生产运行和优质服务工作的“晴雨表”,供热公司通过OA办公系统每日发送客服简报,为生产运行提供重要参考,数据统计也是职工们的关注的头条信息,高质量的服务反馈让大家备受鼓舞。 

  客户服务中心作为公司的对外窗口,代表着整个供热公司的形象。客户服务中心严格执行“首问负责制”,全天24小时值守,随时解答用户咨询,及时派发工单,电话回访……“今年在公司“一管到户”接收用户大量增加的基础上,虽然我们每天的工作量很大,但看到用户反映的问题解决了,得到了他们的理解,心里也就轻松了许多。”“让热用户感受到我们真诚的服务,感受到我们用心地为他们解决难题。”“如果我微笑着解答用户疑问,相信用户是能感受到的。”“一切为了用户,践行温暖承诺。”这是客服热线的20位女职工的心声,热情周到的服务像一股春风拂过,吹散了冬日的严寒。 

  暖流涌动,供热情深。新的一年扬帆起航,在这场与温暖同行的征程上,东方能源供热公司从未缺席。 


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